Müşteri İlişkileri Yönetimi

Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizle oluşturduğumuz yüksek kalite anlayışımız çerçevesinde ürün ve hizmetlerimizden duyulan müşteri memnuniyeti HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. ailesi için yüksek önem taşımaktadır. HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmemiz için müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için yaptığımız kapsamlı çalışmalar ve geliştirdiğimiz politikalarla devamlı olarak tüm ilgili departmanların da ortak katılımı ve destekleriyle daha ileri seviyeye taşımaktayız.   Bu doğrultuda bulunduğumuz sektörde, yüksek müşteri odaklılık politikasıyla HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak hizmet sunmaktan onur duyuyoruz.

Temel İlkelerimiz ;


Müşteri Odaklılık:
Müşterilerimize yüksek seviyede hizmet sunmak ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmektedir.

Çözüm Odaklılık:
Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.

Erişilebilirlik:
Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimiz şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedirler.

Bilgiye Ulaşılabilirlik:
Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.

Hızlı Geri Bildirim:
Müşterilerimiz tarafından iletilen talep, memnuniyet, takdir, şikâyet bilgileri dikkate alınarak gerekli önem gösterilmektedir. Herhangi bir çalışma, iyileştirme ve geliştirme gerektiği takdirde en kısa sürede aksiyon alınmaktadır.

Objektiflik:
İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınarak değerlendirilmekte, çözüm sürecinde objektiflik kriterleri göz önünde bulundurulmaktadır.

Gizlilik:
Müşterilerimiz ile ilgili kişisel vb. her türlü özel bilginin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.

İnisiyatif Kullanma:
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak amaçlı çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahiptir.

Kurum İçi Bilgilendirme:
Şirketimizde müşteri ilişkilerine ait faaliyetler, memnuniyetler,  şikâyetler,  politikalar, prosedürler ve yıllık hedefler firma genelinde paylaşılmakta, genel kurum kültürü çatısı altında değerlendirilmektedir. Tüm faaliyetler, politikalar, hedefler ve prosedürler kurum içerisinde tümüyle benimsenmekte, desteklenmekte ve takip edilmektedir.

Sürekli İyileştirme:
Müşterilerimizden gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendirilmekte ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılmaktadır.

Profesyonel Yaklaşım:
Şirketimiz profesyonel kadrosuyla ve profesyonel bir yaklaşımla müşterilerimizin taleplerine yanıt vermektedir.
Müşterilerimizle ilgili tüm yaklaşımlar ve ‘HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. Müşteri İlişkileri Politikası’ na bağlılık Yönetim Kurulu tarafından sürekli takip edilmekte, tüm yapıcı çalışmalar olumlu olarak şirket genelinde desteklenmektedir.
Foto Galeri
HM Global Projects 2017 © Tüm Hakları Saklıdır.
web tasarım grimor

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizle oluşturduğumuz yüksek kalite anlayışımız çerçevesinde ürün ve hizmetlerimizden duyulan müşteri memnuniyeti HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. ailesi için yüksek önem taşımaktadır. HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmemiz için müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için yaptığımız kapsamlı çalışmalar ve geliştirdiğimiz politikalarla devamlı olarak tüm ilgili departmanların da ortak katılımı ve destekleriyle daha ileri seviyeye taşımaktayız.   Bu doğrultuda bulunduğumuz sektörde, yüksek müşteri odaklılık politikasıyla HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak hizmet sunmaktan onur duyuyoruz.

Temel İlkelerimiz ;


Müşteri Odaklılık:
Müşterilerimize yüksek seviyede hizmet sunmak ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmektedir.

Çözüm Odaklılık:
Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.

Erişilebilirlik:
Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimiz şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedirler.

Bilgiye Ulaşılabilirlik:
Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.

Hızlı Geri Bildirim:
Müşterilerimiz tarafından iletilen talep, memnuniyet, takdir, şikâyet bilgileri dikkate alınarak gerekli önem gösterilmektedir. Herhangi bir çalışma, iyileştirme ve geliştirme gerektiği takdirde en kısa sürede aksiyon alınmaktadır.

Objektiflik:
İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınarak değerlendirilmekte, çözüm sürecinde objektiflik kriterleri göz önünde bulundurulmaktadır.

Gizlilik:
Müşterilerimiz ile ilgili kişisel vb. her türlü özel bilginin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.

İnisiyatif Kullanma:
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak amaçlı çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahiptir.

Kurum İçi Bilgilendirme:
Şirketimizde müşteri ilişkilerine ait faaliyetler, memnuniyetler,  şikâyetler,  politikalar, prosedürler ve yıllık hedefler firma genelinde paylaşılmakta, genel kurum kültürü çatısı altında değerlendirilmektedir. Tüm faaliyetler, politikalar, hedefler ve prosedürler kurum içerisinde tümüyle benimsenmekte, desteklenmekte ve takip edilmektedir.

Sürekli İyileştirme:
Müşterilerimizden gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendirilmekte ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılmaktadır.

Profesyonel Yaklaşım:
Şirketimiz profesyonel kadrosuyla ve profesyonel bir yaklaşımla müşterilerimizin taleplerine yanıt vermektedir.
Müşterilerimizle ilgili tüm yaklaşımlar ve ‘HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. Müşteri İlişkileri Politikası’ na bağlılık Yönetim Kurulu tarafından sürekli takip edilmekte, tüm yapıcı çalışmalar olumlu olarak şirket genelinde desteklenmektedir.
Foto Galeri
HM Global Projects 2017 © Tüm Hakları Saklıdır.
web tasarım grimor

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizle oluşturduğumuz yüksek kalite anlayışımız çerçevesinde ürün ve hizmetlerimizden duyulan müşteri memnuniyeti HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. ailesi için yüksek önem taşımaktadır. HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmemiz için müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için yaptığımız kapsamlı çalışmalar ve geliştirdiğimiz politikalarla devamlı olarak tüm ilgili departmanların da ortak katılımı ve destekleriyle daha ileri seviyeye taşımaktayız.   Bu doğrultuda bulunduğumuz sektörde, yüksek müşteri odaklılık politikasıyla HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak hizmet sunmaktan onur duyuyoruz.

Temel İlkelerimiz ;


Müşteri Odaklılık:
Müşterilerimize yüksek seviyede hizmet sunmak ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmektedir.

Çözüm Odaklılık:
Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.

Erişilebilirlik:
Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimiz şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedirler.

Bilgiye Ulaşılabilirlik:
Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.

Hızlı Geri Bildirim:
Müşterilerimiz tarafından iletilen talep, memnuniyet, takdir, şikâyet bilgileri dikkate alınarak gerekli önem gösterilmektedir. Herhangi bir çalışma, iyileştirme ve geliştirme gerektiği takdirde en kısa sürede aksiyon alınmaktadır.

Objektiflik:
İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınarak değerlendirilmekte, çözüm sürecinde objektiflik kriterleri göz önünde bulundurulmaktadır.

Gizlilik:
Müşterilerimiz ile ilgili kişisel vb. her türlü özel bilginin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.

İnisiyatif Kullanma:
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak amaçlı çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahiptir.

Kurum İçi Bilgilendirme:
Şirketimizde müşteri ilişkilerine ait faaliyetler, memnuniyetler,  şikâyetler,  politikalar, prosedürler ve yıllık hedefler firma genelinde paylaşılmakta, genel kurum kültürü çatısı altında değerlendirilmektedir. Tüm faaliyetler, politikalar, hedefler ve prosedürler kurum içerisinde tümüyle benimsenmekte, desteklenmekte ve takip edilmektedir.

Sürekli İyileştirme:
Müşterilerimizden gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendirilmekte ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılmaktadır.

Profesyonel Yaklaşım:
Şirketimiz profesyonel kadrosuyla ve profesyonel bir yaklaşımla müşterilerimizin taleplerine yanıt vermektedir.
Müşterilerimizle ilgili tüm yaklaşımlar ve ‘HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. Müşteri İlişkileri Politikası’ na bağlılık Yönetim Kurulu tarafından sürekli takip edilmekte, tüm yapıcı çalışmalar olumlu olarak şirket genelinde desteklenmektedir.
Foto Galeri
HM Global Projects 2017 © Tüm Hakları Saklıdır.
web tasarım grimor

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizle oluşturduğumuz yüksek kalite anlayışımız çerçevesinde ürün ve hizmetlerimizden duyulan müşteri memnuniyeti HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. ailesi için yüksek önem taşımaktadır. HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmemiz için müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için yaptığımız kapsamlı çalışmalar ve geliştirdiğimiz politikalarla devamlı olarak tüm ilgili departmanların da ortak katılımı ve destekleriyle daha ileri seviyeye taşımaktayız.   Bu doğrultuda bulunduğumuz sektörde, yüksek müşteri odaklılık politikasıyla HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. olarak hizmet sunmaktan onur duyuyoruz.

Temel İlkelerimiz ;


Müşteri Odaklılık:
Müşterilerimize yüksek seviyede hizmet sunmak ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmektedir.

Çözüm Odaklılık:
Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.

Erişilebilirlik:
Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimiz şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedirler.

Bilgiye Ulaşılabilirlik:
Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.

Hızlı Geri Bildirim:
Müşterilerimiz tarafından iletilen talep, memnuniyet, takdir, şikâyet bilgileri dikkate alınarak gerekli önem gösterilmektedir. Herhangi bir çalışma, iyileştirme ve geliştirme gerektiği takdirde en kısa sürede aksiyon alınmaktadır.

Objektiflik:
İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınarak değerlendirilmekte, çözüm sürecinde objektiflik kriterleri göz önünde bulundurulmaktadır.

Gizlilik:
Müşterilerimiz ile ilgili kişisel vb. her türlü özel bilginin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.

İnisiyatif Kullanma:
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak amaçlı çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahiptir.

Kurum İçi Bilgilendirme:
Şirketimizde müşteri ilişkilerine ait faaliyetler, memnuniyetler,  şikâyetler,  politikalar, prosedürler ve yıllık hedefler firma genelinde paylaşılmakta, genel kurum kültürü çatısı altında değerlendirilmektedir. Tüm faaliyetler, politikalar, hedefler ve prosedürler kurum içerisinde tümüyle benimsenmekte, desteklenmekte ve takip edilmektedir.

Sürekli İyileştirme:
Müşterilerimizden gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendirilmekte ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılmaktadır.

Profesyonel Yaklaşım:
Şirketimiz profesyonel kadrosuyla ve profesyonel bir yaklaşımla müşterilerimizin taleplerine yanıt vermektedir.
Müşterilerimizle ilgili tüm yaklaşımlar ve ‘HM Uluslararası Proje Taşımacılığı A.Ş. Müşteri İlişkileri Politikası’ na bağlılık Yönetim Kurulu tarafından sürekli takip edilmekte, tüm yapıcı çalışmalar olumlu olarak şirket genelinde desteklenmektedir.
Foto Galeri

HM Global Projects 2017 © Tüm Hakları Saklıdır.
web tasarım grimor